Como realizar uma troca ou devolução na Lídimo Personalizados?
Para efetuar uma troca, basta entrar em contato com nossa equipe de Trocas e Devoluções pelo link: wa.me/+5562981270912
Passo a passo:
Ao entrar em contao, você precisará fornecer algumas informações, como:
Número do pedido realizado em nosso site;
CPF ou e-mail do responsável pela compra.
Em até dois (2) dias úteis, enviaremos todas as instruções necessárias, incluindo o código de postagem para envio dos produtos, isentando-o de qualquer custo com o frete.
Assim que recebermos o produto em nosso escritório, entraremos em contato em até três (3) dias úteis para orientá-lo sobre os próximos passos. Inicialmente, o produto será encaminhado para o centro de distribuição e seguirá para nosso centro de distribuição.
Condições para troca/devolução : O prazo para solicitar troca ou devolução é de até sete (7) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, em conformidade com a Lei do Arrependimento. Não aceitamos trocas de produtos com sinais de uso indevido ou sem a etiqueta original.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas. Produtos personalizados, como camisetas com inscrições feitas à mão, só poderão ser trocados ou devolvidos caso ainda não tenham sido personalizados. Após a personalização, a troca não será permitida.
Nossa política segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor, assegurando a você um atendimento transparente e confiável.
Dúvidas?
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h (exceto feriados). Se nos contatar fora desse horário, responderemos assim que possível.
Critérios para a troca:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original ou similar , com a etiqueta fixada;
Em promoções, a troca deve ser do pedido completo , salvo em caso de defeito. Entre em contato pelo nosso WhatsApp para esses casos.
Se as condições acima não forem atendidas, a troca ou devolução será recusada , e o reenvio do produto será responsabilidade do cliente, após pagamento dos custos logísticos.
A primeira troca é gratuita? Sim! A primeira troca é completamente gratuita, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e o produto atenda aos requisitos mencionados. Para uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficarão por sua conta.
Para casos que não se enquadrem na troca gratuita, você ainda pode solicitar a troca seguindo o processo mencionado, e avaliaremos a melhor solução.
Envio pelos Correios:
Coloque o produto na embalagem original ou outra similar, lacre com fita adesiva;
Anexe o código de postagem e entregue em qualquer agência dos Correios;
A autorização de postagem é válida por 15 dias corridos.
Você será notificado sobre a troca em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Troca por outros produtos: Você pode optar por qualquer produto disponível em nosso site. Basta indicar na solicitação de troca a frase, o tamanho e a cor desejados.
Produtos de valor diferente: Se o novo produto for de maior valor, nossa equipe orientará sobre o pagamento da diferença. Se for de menor valor, você deve incluir outros itens para utilizar integralmente o crédito, pois não realizamos reembolso parcial.
Recebi o produto errado, e agora? Entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido e os detalhes do problema. Resolveremos a questão o mais breve possível.
Produtos com defeito: Em caso de defeito, entre em contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp, enviando fotos para facilitar a análise. O produto será encaminhado conforme os critérios descritos acima.
A avaliação do defeito será realizada em até cinco (5) dias úteis após o recebimento do item.
Se o laudo for favorável à troca, enviaremos um novo produto sem custos adicionais. Se não houver estoque, você poderá escolher outro modelo, respeitando o valor do crédito.
Se o laudo for desfavorável, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de ida e volta.
Itens que não são passíveis de troca:
Ausência de defeito conforme descrito pelo cliente;
Uso inadequado do produto;
Desgaste natural devido ao uso;
Lavagem ou conservação incorreta;
Produto em mau estado, com sinais de uso, odores ou pelos.
